银川高效调解消费投诉推动商家主动践行社会责任

近日，宁夏回族自治区银川市市场监管局金凤区分局上海西路市场监管所成功调解一起消费者投诉案件，在依法维护消费者权益的同时，推动商家主动践行社会责任。

消费者吕女士通过12345平台进行投诉，称其在某品牌蛋糕店购买甜品给孩子食用2天后出现身体不适，经医院诊断为轮状病毒感染，要求商家承担医药费。接诉后，上海西路市场监管所执法人员迅速介入，第一时间对涉事蛋糕店开展现场检查。经查，该店证照齐全、从业人员健康证明有效、环境卫生整洁，未发现食品安全违规行为。结合消费者提供的就诊记录及时间间隔，执法人员综合研判认为，无法直接认定患病儿童感染轮状病毒与食用商家甜品存在因果关系。

尽管调查未发现商家责任，但本着“群众诉求无小事”的原则，上海西路市场监管所积极搭建沟通桥梁，组织双方电话调解。经耐心协商，商家出于对消费者的关怀，主动赠送购物卡一张，用于慰问患病儿童。吕女士对处理结果表示满意，双方达成和解。涉事蛋糕店负责人称，食品安全是企业的生命线，将进一步加强内部管理，为消费者提供优质产品。

上海西路市场监管所执法人员表示，本案的妥善处置体现了“依法行政”与“柔性调解”的结合。后续将持续强化食品安全监管，督促经营者落实主体责任，同时呼吁消费者理性维权、注意留存消费凭证，如遇问题可通过12345热线及时向市场监管部门反映。