当有温度的摆渡人

春节前夕，江夏市民之家市场监管窗口的晨光里，我正埋首处理业务。办事大厅熙来攘往，一位徘徊的中年男士引起了我的注意。当他第三次踱到窗口前轻声询问“是张科长吗”时，记忆的闸门突然开启——这分明是两年前那位执着的何先生！

时光回溯到一个蝉鸣聒噪的夏日正午，那时我还在江夏区市场监管局信用监管科工作，办公室的门被猛然推开，一位衬衫后背浸透汗渍的男士进来就说：“我的企业怎么就被列入经营异常名录了？”这声质问甚至惊动了隔壁科室的同事。“您别急，先擦擦汗休息一下，我帮您查一下什么情况。”我努力安抚他急躁的情绪，同时登录系统查询。奇怪的是，武汉市的经营主体数据库查不到他的企业，我问他是不是名称记错了或是办理了变更登记，他才说企业搬到孝感了！

登录国家企业信用信息公示系统查询，他的企业为武汉市某某食品有限公司，法定代表人就是这位何先生，公司住所从武汉市江夏区郑店街变更至孝感，变更前被江夏区市场监管局列入经营异常名录，原因是通过登记的住所无法取得联系。通过查找列入经营异常名录资料了解到，辖区市场监管所在日常检查中发现，在登记的住所找不到该企业，通过留存的电话也联系不上，于是依法将其列入经营异常名录。仔细核对日期，正是该企业迁往孝感的时候，也就是说，何先生将公司迁往孝感时，辖区市场监管所并不知情。

望着何先生涨红的脸，我深知这个信用污点对企业意味着什么。电话沟通中，孝感市场监管部门因为管辖权的问题难以办理，事情一时陷入僵局。

“那我现在该怎么办呢？孝感那边说办不了，说谁列入谁负责移出。”他焦急地说。

我告诉他：“根据《经营异常名录管理暂行办法》的规定，应由列入部门江夏区市场监管局负责移出，但公司已迁出武汉，我们局办件系统已搜索不到你的企业，也无法办理移出。”

“两边都办不了，那我的企业因为这个原因信誉受损谁负责？”何先生的情绪激动起来。我反复沟通，才劝说他先回去，剩下的事由我来处理，结果随时通知他。离开时，他将信将疑，一步三回头。

经请示局领导，决定向省市场监管局报告，希望省局协调处理。省局信用监管处负责同志非常重视，很快回复：“虽然两地处置都可以，但此情形较特殊，基于方便群众的原则，已协调孝感市市场监管局办理该公司的信用修复。”

我第一时间将结果告知何先生时，他一再追问：“真的沟通好了吗？肯定可以办？”我拍着胸脯说：“你放心！办不好你来找我！”——执着的何先生终于吃下定心丸。

虽然事后何先生再未联系我，我还是一直关注此事进展。大约两周后，我在国家企业信用信息公示系统查询到，何先生的公司已移出经营异常名录。

今日与何先生重逢，得知他的企业已重新焕发生机，欣慰之情油然而生。窗外寒风料峭，何先生特意送来一杯热奶茶，温暖瞬间荡漾开，充满了整个办公室。

这杯奶茶让我想了许多。市场监管不是冷冰冰的名单管理，而是护航经营主体健康发展的温暖屏障。当企业遭遇信用困局时，我们既要以制度为准绳，更需以担当破坚冰。每一次打破制度藩篱的协作，都在为优化营商环境添砖加瓦；每解决一个企业的急难愁盼问题，都是对“监管为民”理念的生动诠释。这是新时代市场监管人应有的担当——做有原则的守护者，当有温度的摆渡人。

□湖北省武汉市江夏区市场监管局 张 琼