镇江开发“镇好办”应用提升企业开办便利度

“很方便！我们在丹阳、句容的业务都可以在手机上直接办，而且问答一来一回很智能。”作为“镇好办”的首批“用户”，镇江中融企业服务有限公司负责人季锦十分满意。

2024年，江苏省镇江市市场监管局顺应信息时代企业群众办事习惯“问手机”的新常态，聚焦窗口咨询电话拥堵打不进、答复内容不易记、同一问题反复咨询等堵点问题，设计开发了“镇好办”企业登记帮手应用，在“镇江市场监管”微信公众号上线运行。

“‘镇好办’应用程序中有‘登记专员’选项，择所属区域的服务人员，就可以和办理企业登记注册的业务人员直接沟通交流。”镇江市市场监管局行政审批处处长周潇奇一边操作一边向企业介绍“镇好办”应用相关功能。

“该应用程序可以提供‘智能问答+人工客服’服务。”周潇奇进一步解释，“智能问答”解决不了的疑难问题，就会快捷转接所属登记机关人工服务，办事群众能和登记专员以在线聊天的方式直接交流。

据了解，大众化问题由“智能问答”根据关键字和业务场景智能推荐回复方案，推送商事登记全流程办事指南和文书材料，节省群众查找资料时间。个性化问题由人工客服在线面对面交流，一对一指导，实现高质量的“一次性告知”，有效解决商事登记业务办理中遇到的疑难问题。

“小程序在每一次咨询结束后，都会实时收集群众对相关回复是否满意的反馈意见。”周潇奇说，通过对咨询数量、解答质量的量化分析，形成“咨询—回复—评价—整改”的闭环管理，不仅为改进服务提供数据支撑，也激励登记人员持续提升登记业务水平。

据悉，“镇好办”应用上线后，已为18家拟新办企业、75家拟变更企业答疑128次，发送文书材料209份，帮助44家企业顺利完成登记业务，未收到不满意反馈。

去年以来，该局聚焦经营主体需求，以优化企业开办服务、降低制度性交易成本为发力点，深入开展企业开办便利度改革提升行动。2024年，镇江市新登记经营主体5.4万户，企业开办已实现“1环节、0成本、常态化0.5天办结”。