湖南开展放心消费新场景推介

近日，湖南省人民政府新闻办公室举行全省消费者权益保护工作新闻发布会，通报了2024年该省消费者权益保护工作成果及12315平台投诉举报情况。去年，湖南省市场监管部门与消费者权益保护组织通过一系列创新举措，有力推动消费环境不断优化，消费者满意度大幅提升。

湖南省市场监管部门以放心消费行动为引领，通过广泛开展“双承诺”活动、建设放心消费“一企一码”智慧管理平台、开展放心消费新场景推介宣传活动，运用“信用﹢智慧”监管方式，加强对放心消费单位的日常培育与动态监管，进一步完善消费维权机制，有力推动消费维权工作规范化管理，持续激发消费市场新动能。

在畅通投诉渠道方面，湖南省积极推行“双号并行”机制，建立12345政务服务热线与12315平台的信息共享与业务协同，热线话务接通率超95%，显著提高了消费纠纷解决率和消费者满意率。全国消协智慧315平台湖南端试运行，进一步提升了投诉处理的智能化水平。该省建立“两站一基地”4118家，使消费投诉更便捷，处置更高效。同时，组织开展12315消费投诉信息公示，建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”，全省公示率达98.85%。

在消费纠纷解决方面，湖南省强化消费纠纷多元化解机制，发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，同比增长19.70%；ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有效促进消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理“诉转案”778件，严厉打击消费侵权行为。

在市场专项整治方面，湖南省开展“铁拳”“双打”“打传规直”以及虚假广告、计量器具等专项执法行动，严查扰乱市场秩序、侵害群众利益的行为，全年办结案件2.37万件，案值6.41亿元。开展生态环境领域检测机构资质能力专项整治，对该省281家机构开展全覆盖检查，有效规范行业秩序，为消费者营造了更加安全、放心的消费环境。

湖南还出台了直播营销活动领域地方性标准，开展网络市场监管促发展保安全专项行动，排查网络经营主体78.93万家，处置违法线索6763条。针对加强校园食品安全专项整治，出台“三书一函”、风险会商等10项制度。该省完成食品安全抽检监测22.57万批次，检出不合格样品8408批次，处置率100%。