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共铸质量诚信 提振消费信心
——中国质量检验协会受邀现场观摩中央广播电视总台 2025年“3·15”晚会
春野浮绿，万物新生。3月15日，以“共铸诚信 提振消费”为主题的中央广播电视总台2025年“3·15”晚会在央视财经频道现场直播，中国质量检验协会（以下简称质检协会）副会长王群、副秘书长李昭娴和会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东一行受邀到中央广播电视总台演播大厅现场观摩，并在现场观摩前和央视财经频道相关负责人座谈交流。
图为质检协会副会长王群、副秘书长李昭娴、会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东与中央电视台主持人陈伟鸿在3·15晚会现场
今年“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，特别关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为，坚持维护消费者权益、守护公平正义、大力提振消费，着力推动构建公平、诚信的消费环境。晚会揭秘了相关行业存在的消费陷阱和违法侵权行为，如食品企业非法添加、危害健康商品流入市场，大众消费品背后隐藏的违规翻新产业链等；还揭秘了互联网上盗取个人数据信息的源头，曝光其屡禁不止的真相，并展示了金融消费中隐藏的新型消费骗局。
中央广播电视总台第35届3·15晚会相关负责人表示，希望在高质量发展的道路上，进一步强化消费者权益保护，持续优化消费环境，释放消费潜力，把大家的美好生活守护好，也把更加诚信、更有活力的市场环境建设好。中央广播电视总台的“3·15”晚会细致客观反映消费者诉求，回应社会关切，有的放矢展开节目调查，推动解决实际问题，“3·15”晚会永远都会在消费者身边。
图为质检协会副会长王群、副秘书长李昭娴、会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东与中央电视台主持人孟湛东在3·15晚会现场
王群在座谈会中指出，国家统计局数据显示2024年最终消费支出对经济增长贡献率为44.5%，拉动GDP增长2.2个百分点，消费对经济发展的主引擎作用进一步凸显。在消费市场持续发展的同时，消费纠纷也呈现“水涨船高”态势。从近5年消费诉求变化趋势来看，投诉举报总量逐年增长。但是，全国市场监管部门2024年共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年还是回落了18.9个百分点。增速放缓一定程度上体现了市场监管部门优化消费环境、纠纷源头治理、专项监管执法等政策措施综合治理的效果。在消费诉求量增速放缓的背景下，市场监管部门持续发力，不断提升监管效能，2024年共为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%，切实保障了消费者合法权益，激发了消费活力。同时，这也与市场经营主体进一步强化诚信意识，不断提升产品品质和服务质量密不可分，所以今年“3·15”晚会将主题确定为“共铸诚信，提振消费”非常具有现实意义，不但是对广大经营主体的鼓励和鞭策，对于营造讲诚信、重诚信的社会氛围也具有重要的作用。
图为质检协会副会长王群、副秘书长李昭娴、会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东在3·15晚会现场
王群介绍，质检协会作为质量领域专业社团组织，多年以来都致力于助力广大企业抓好质量提升，引领社会各界共筑质量诚信、关注质量安全，传递质量信任、引导质量消费，今年再次组织2000多家各行各业优秀典范企业在“3·15”之际共同向社会作出产品和服务质量诚信承诺，就是着力于用诚信之光照亮消费信心，让广大消费者买得放心、吃得安心、用得舒心，共享质量安全的美好生活。
王群在座谈中表示，“3·15”作为消费者权益日和所有人都密切相关，这也是现在越来越多人关注“3·15”晚会的原因所在。中央广播电视总台的“3·15”晚会着力揭露一些行业侵犯消费者权益的潜规则，让消费者了解更多的侵权内幕，也是为了帮助广大人民群众更好地维护自身的消费权益。
图为质检协会副会长王群（左三）、副秘书长李昭娴（左四）、会长助理兼企业工作部主任王剑（左二）、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉（左五）、防伪溯源物流管理服务中心主任王强（左六）、会员工作部负责人杨晓东（左一）受邀到中央广播电视总台参观
李昭娴在座谈会中表示，据市场监管总局通报，全国市场监管部门2024年度共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件；为消费者挽回经济损失51.6亿元，有力保护了消费者合法权益。其中，共受理商品类投诉1221.2万件，占受理投诉总量的65.6%；服务类投诉641.3万件，占受理投诉总量的34.4%。商品类投诉排名靠前的是：食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品，共占商品类投诉量的62.7%，均为群众在日常生活中购买、使用频率较高的品类。从诉求量增幅来看，服装鞋帽增长较快，同比增长13.3%。平台数据显示，服装鞋帽投诉中，羽绒服（13.3万件）投诉增速最快，同比增长40.3%，消费者反映的主要问题为填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等；其次是羊毛（绒）衫（5万件），同比增长12.3%，消费者反映的主要问题为羊绒服饰实际不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混纺材质冒充羊绒等。这些投诉的主要原因还是经营主体诚信意识不强，这也影响了消费者敢消费、愿消费的信心。
图为质检协会会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉与中央电视台主持人陈伟鸿在3·15晚会现场
王强结合他熟悉的防伪溯源工作所了解的消费维权情况谈到，“年年3·15、天天3·15”这句口号不仅是呼吁消费者时刻保持维权意识，更是对广大企业和商家等经营主体的殷切期望。消费者绝非不能只是简单的交易对象，而是企业得以存续、发展的根基所在，理应被放在最为重要的核心位置。每一次消费，都是消费者给予企业和商家的信任托付、企业应以诚信为笔、品质为墨，认真书写这份信任的答卷，着力从产品研发、生产到销售、售后的全流程都去秉持匠心与责任心，坚决摒弃“短视”的不诚信行为，不能让“顾客就是上帝”沦为一句空洞口号，而应化作实实在在的行动，用优质产品、优质服务回馈消费者的信任。国际国内的经验都可以表明，只有企业和商家真正将消费者权益放在心上，市场的信任基石才能够稳固，消费活力也才能充分释放，共同期待诚信经营成为市场常态，我们每天都是信任消费、放心消费、满意消费的“3·15” 。
大家谈到，综合国际比较经验和国内实际情况来看，消费环境是政府监管出来的，更是市场发展出来的，一个好的消费环境背后一定有一个活跃健康的消费市场。激发消费市场活力和内在动力，共铸诚信非常关键，也是改善消费环境的长久之计。消费是经济增长的重要引擎，共铸诚信是优化消费环境、提振消费信心的关键要素，共铸诚信、提振消费对于推动经济高质量发展、保障人民群众高品质生活也具有不可或缺的重要意义。
图为质检协会副会长王群、防伪溯源物流管理服务中心主任王强受邀到中央广播电视总台参观
大家在座谈交流中一致认为，只要社会各界共同努力，共筑质量诚信，一定会让更多人有信任敢消费、有信心愿消费、有保障好消费。相关主管部门勠力创建高标准市场体系，打造市场化、法治化、国际化营商环境，充分激发经营主体内生动力，以创新举措为恢复和扩大消费提供不竭动力，一定能够激发更大更持久消费动力。同时，只要社会各界共同用诚信之力筑牢消费之基，协同创造诚信安全的消费环境，我们就一定能够信心满怀地走向改善消费预期、激发消费活力的新征程。
第35届“3·15晚会”由最高人民法院、最高人民检察院、国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局、中国消费者协会等部门机构与中央广播电视总台联合主办。
附录：“3·15”晚会历年主题
1991年-1996年：未公布
1997年：世纪的力量
1998年：为了农村消费者
1999年：在法治阳光下安全健康地消费
2000年：我们共同的事业
2001年：生命·安全
2002年：共筑诚信 我们在行动
2003年：净化消费环境，提升消费质量
2004年：健康秩序 健康生活
2005年：健康 维权
2006年：我们的心愿
2007年：责任 和谐
2008年：3·15的力量
2009年：3·15有你更有力量
2010年：新规则、新动力
2011年：护航新消费
2012年：共筑诚信 有你有我
2013年：我的权益我做主
2014年：让消费更有尊严
2015年：消费在阳光下
2016年：共筑消费新生态
2017年：用责任汇聚诚信的力量
2018年：共建秩序 共享品质
2019年：共治共享、放心消费
2020年：凝聚力量、共筑美好
2021年：提振消费、从心开始
2022年：公平守正 安心消费
2023年：用诚信之光照亮消费信心
2024年：共筑诚信 共享安全
2025年：共铸诚信 提振消费
中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者，相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人，与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织，具有社团法人资格。
中国质量检验协会宗旨
按照“服务会员，服务企业，服务政府，服务社会，服务消费，服务发展”的工作原则，贯彻“精业笃行，守正创新，团结协作，开拓进取”的工作精神，恪守“实事求是，尊重人才，创新兴会，服务立会”的工作风尚，落实“专业引领、学术研究，政策咨询、决策参考，科技普及、质量引领，信任传递、助力发展”的工作任务，遵循“质量检验、客观公正，规范市场、扶优治劣，服务企业、引导消费”的工作方向，坚持“专业化，技术化，社会化，服务化”的发展目标，引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律，发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用，对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督，督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设；营造公平竞争的市场环境，激发各类市场主体的质量发展潜力，不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带，是质量发展与质量检验工作的重要组成部分，是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。
中国质量检验协会职能简介
充分发挥质量专业社团组织的中介作用，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，全面深化改革开放，坚持创新驱动发展，推动高质量发展，坚持以供给侧结构性改革为主线，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策，组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发，开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务；切实发挥“质量检验，客观公正，服务企业，引导消费”的社会监督作用，抓好质量提升；精业笃行，扶优治劣，充分利用全国各省（自治区、直辖市）质检院（所）和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势，组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题（专题）宣传活动，对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告，推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用，传递质量信任，引导质量消费，维护市场公平竞争，营造良好市场环境，加强市场引导，共筑质量诚信，推动质量社会共治共享；组织新技术、新产品鉴定和评审，对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务；树立质量工作先进典型和质量诚信标杆，弘扬工匠精神，推广质量工作优秀示范的先进经验；承办有关政府部门（机构）交办和委托的相关工作；着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用，科学求实，开拓创新，全面引领质量检验行业自律和健康发展；履行质量专业社团中介机构的相关职能，激发市场主体活力，大力开展质量提升行动，督促企业履行质量主体责任，助力企业高质量发展，助推产业转型升级，大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围，合力推进质量社会共治，扎实推进质量强国建设。
中国质量检验协会业务范围
（一）持续推进“三个转变”重要思想，助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力，为中国质量走向世界提供服务，发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用，为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务；
（二）围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究，推进行业交流，促进行业发展，助力“党委领导，政府主导，部门联合，企业主责，社会参与”的质量工作格局，为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障；
（三）紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设，开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究，建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台；
（四）加强质量检验与质量发展相关的理论研究，提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性，促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升；
（五）受政府委托承办或根据市场和行业发展需要，开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动，推广普及质量检验与质量知识，宣传贯彻质量法律法规、方针政策，宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用，发挥社会监督作用，推进质量社会共治；
（六）推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流，依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料，为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持；拓宽舆论传播途径，建设本团体官方网站和相关业务网站；
（七）推行先进的质量检验检测和质量管理方法，开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动，提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识；
（八）探索质量检验、质量管理理论和实践的研究，总结推广质量检验和质量管理经验，开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广，促进科技成果转化；
（九）引导企业开展质量提升行动，支持企业做好质量基础工作，督促企业加强信用建设，推进企业重视品牌建设，促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平，着力提升产品和服务质量；
（十）经政府有关部门批准，对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理，引导理性消费选择；
（十一）对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督；收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求，关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益，为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动；
（十二）开展质量检验和质量学风评议工作，加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设；
（十三）推动开展对本团体会员和质量新利18国际路线与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作，兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体；
（十四）开展企业质量检验机构的评审，开展质量评估和推广质量保险业务，利用各种方式向消费者提供质量信息，宣传和普及质量知识和消费常识，传递质量信任、引导质量消费，为市场、企业和消费者服务，切实维护社会各界的合法权益；
（十五）组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务，经政府有关部门批准，组织对其进行鉴定、评审和推广应用；
（十六）参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作，并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作，助力改革完善质量标准体系；
（十七）在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作，加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系，促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨，拓展本团体国际合作的视野和平台，服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界；
（十八）承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。
备 注
中国质量检验协会（简称“中国质检协会”或“质检协会”）筹备于1986年，并于1992年正式成立，登记管理机关为民政部，目前主要行业管理部门为2020年12月脱钩改革之前的业务主管部门国家市场监督管理总局（简称“市场监管总局”）。在市场监管总局2018年4月正式成立之前，中国质量检验协会历任业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局、原国家质量技术监督局、原国家技术监督局、原国家经济委员会质量局。
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